Catholic MTA không xem văn hóa là khẩu hiệu treo trên tường. Văn hóa chỉ có ý nghĩa khi nó giúp một người biết phải làm gì trong một tình huống khó: nói thật hay nói cho dễ nghe, hỏi thêm hay đoán, nhận trách nhiệm hay đẩy sang người khác.
Mười giá trị của chúng tôi ghép thành một từ: ACCEPTANCE — sự đón nhận. Tên gọi này hình thành sau khi bộ giá trị được sắp xếp lại vào năm 2023. Nó nhắc Catholic MTA rằng đồng hành bắt đầu từ việc nhìn nhận con người như họ đang là, rồi cùng nhau trưởng thành bằng sự thật và trách nhiệm.
A — Attitude: thái độ
Thái độ đúng không phải lúc nào cũng vui vẻ. Đó là sự chủ động, sẵn sàng học và làm phần việc của mình đến nơi đến chốn.
Trong tư vấn giáo dục, thái độ thể hiện ở việc không hứa một kết quả mà mình không kiểm soát; dám nói một lựa chọn chưa phù hợp; và tiếp tục tìm phương án khi hồ sơ gặp khó khăn.
C — Confidence: sự tự tin
Tự tin đến từ chuẩn bị và hiểu giới hạn. Người tự tin không cần che giấu điều mình chưa biết; họ có thể nói “tôi sẽ kiểm tra lại” rồi trở về với một câu trả lời có nguồn.
C — Curiosity: tinh thần ham học hỏi
Chính sách, chương trình và nhu cầu của học sinh luôn thay đổi. Sự tò mò giúp đội ngũ đặt câu hỏi tốt hơn, cập nhật kiến thức và không dùng một công thức cũ cho mọi gia đình.
E — Excellence: chất lượng xuất sắc
Xuất sắc không có nghĩa hoàn hảo. Nó có nghĩa đặt ra tiêu chuẩn rõ, kiểm tra công việc, sửa sai và không giao cho khách hàng một sản phẩm mà chính mình chưa đọc kỹ.
P — Pride: niềm tự hào có trách nhiệm
Chúng tôi tự hào về sứ mạng, nhưng không dùng niềm tự hào để phóng đại năng lực. Tự hào đúng cách khiến một người giữ uy tín của tổ chức bằng việc làm cụ thể, kể cả khi không ai nhìn thấy.
T — Transparency: minh bạch
Minh bạch là nói rõ điều đã biết, điều chưa biết, chi phí, rủi ro và trách nhiệm của từng bên. Với một quyết định giáo dục lớn, thông tin không đầy đủ có thể khiến gia đình trả giá bằng thời gian và niềm tin.
A — Appearance: hình ảnh chuyên nghiệp
Hình ảnh không chỉ là trang phục hay thiết kế. Đó còn là cách viết một email, tổ chức hồ sơ, đến đúng giờ, bảo vệ dữ liệu và tạo cảm giác an toàn cho người đang cần hỗ trợ.
N — Nurturing: nuôi dưỡng con người và mối quan hệ
Một tập thể bền vững không chỉ giao việc. Tập thể đó phản hồi, hướng dẫn và tạo cơ hội để người khác tiến bộ. Với học sinh, nuôi dưỡng không phải làm thay mà là giúp em tăng khả năng tự quyết định.
C — Commitment: cam kết
Cam kết là biến lời nói thành mốc việc có người chịu trách nhiệm. Khi hoàn cảnh thay đổi, cam kết còn có nghĩa báo sớm, nói rõ và cùng điều chỉnh — không im lặng cho đến khi quá muộn.
E — Empathy: thấu cảm
Thấu cảm là khả năng đặt mình vào hoàn cảnh của người khác mà vẫn giữ sự thật. Nó không phải chiều theo mọi mong muốn.
Khi một gia đình lo lắng, thấu cảm giúp chúng tôi lắng nghe trước khi đưa giải pháp. Khi một học sinh chưa sẵn sàng, thấu cảm giúp chúng tôi tránh dùng nỗi sợ hay áp lực để thúc đẩy quyết định. Khi một đồng nghiệp sai, thấu cảm giúp sửa vấn đề mà không phủ nhận phẩm giá của con người.
Vì sao Attitude mở đầu và Empathy khép lại?
Trong câu chuyện hình thành ACCEPTANCE, Attitude và Empathy là hai điểm neo.
- Attitude khiến một người sẵn sàng bước vào công việc bằng tinh thần đúng.
- Empathy giữ cho năng lực và quy trình không trở nên lạnh lùng.
Giữa hai điểm đó là sự tự tin, tò mò, chất lượng, tự hào, minh bạch, chuyên nghiệp, nuôi dưỡng và cam kết. Không giá trị nào đứng riêng; chúng kiểm tra và cân bằng lẫn nhau.
ACCEPTANCE được dùng thế nào?
Mỗi giá trị cần đi vào hành vi có thể quan sát:
- cuộc họp phải kết thúc bằng trách nhiệm và mốc thời gian rõ;
- thông tin biến động phải dẫn nguồn và ghi ngày kiểm tra;
- sai sót phải được nhận, sửa và rút kinh nghiệm;
- dữ liệu của gia đình phải được bảo vệ;
- nội dung tư vấn phải phân biệt sự thật, nhận định và điều kiện chưa chắc chắn;
- quyết định cuối cùng phải tôn trọng mức độ sẵn sàng của học sinh.
Kết luận
ACCEPTANCE không phải tuyên bố rằng Catholic MTA đã hoàn hảo. Đó là lời nhắc về cách chúng tôi muốn làm việc và cách chúng tôi phải tự kiểm tra mỗi ngày.
Một tổ chức đi xa không chỉ nhờ người giỏi. Nó cần những người có thái độ học hỏi, cam kết với sự thật và một trái tim đủ thấu cảm để không quên con người ở phía sau mỗi bộ hồ sơ.